استانداردسازی؛ راهکار کلیدی ارتقای کیفیت و چابکسازی خدمات دولتی
به گزارش خبرنگار تابناک در استان کرمانشاه، «اسماعیل امینی» مدیرکل استاندارد استان کرمانشاه، با اشاره به استانداردسازی خدمات اظهار کرد: استقرار استانداردهایی نظیر ISO ۹۰۰۱ (مدیریت کیفیت)، ISO ۱۹۰۱۱ (ممیزی سیستمهای مدیریت)، ۵S (نظام آراستگی) و BPMN ۲ (مدلسازی فرآیندهای کسبوکار) را بستر اصلی ارتقای سطح رضایتمندی مراجعین محسوب میشود، این استانداردها شالوده اصلی استانداردسازی خدمات است که سبب مدیریت راهبردی زنجیره تامین خدمات در سطح دستگاههای اجرایی و نهایتا ارتقای سطح رضایت ملی از خدمات دولتی خواهد شد.
وی افزود: ماده ۲۷ قانون مدیریت خدمات کشوری و ماده ۳ و بندهای ۱۸ و ۲۰ از ماده ۷ قانون تقویت و توسعه نظام استاندارد ظرفیتهای بسیار مناسبی را برای تقویت بیش از پیش دو سازمان در سطح ملی را ایجاد کرده است که توجه به آن میتواند نتایج ملموس را در سطح کیفیت خدمات دولتی ایجاد کند و پیادهسازی این الگوها منجر به چابکسازی و اصلاح فرآیندها در دستگاههای اجرایی میشود.
مدیرکل استاندارد استان کرمانشاه با بیان اینکه چابکسازی فرایندها در سطح سازمان ملی استاندارد ایران از اولویتهای راهبردی است تصریح کرد: کرمانشاه به عنوان پایلوت «مرز دیجیتال هوشمند»، با تکیه بر استانداردهای خدمات، موفق شده است زمان ارائه خدمات اداری را در برخی بخشها به کمتر از ۰/۵ روز کاهش دهد که با اجرای طرح مرز دیجیتال هوشمند استاندارد این زمان به شدت کاهش خواهد یافت.
امینی در پایان با اشاره اقدامات لازم برای بسترسازیهای لازم طرح فواد و تشریح روند اجرایی طرح فواد در اداره کل گفت: کارکنان اداره کل استاندارد استان باید اهتمام جدی بر اجرای طرح «فواد ۱۲۸» و افزایش رضایت مردم شریف استان کرمانشاه از خدمات اداره کل (در راستای ارتقای سلامت و فوریتهای اداری) بکار گیرند.
انتهای پیام/